AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — omni24

Versión 1.1.1 — Vigente a partir del 15 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Eduardo Gabriel Andrade Espinosa, persona física con actividad empresarial, quien comercializa sus productos y servicios bajo las marcas TeamOn y omni24, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Gob. Juan B. Ceballos 467, interior 12, col. Nueva Chapultepec, C.P. 58280, Morelia, Michoacán, México. Correo electrónico de contacto: [email protected].

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se le denominará indistintamente "TeamOn", "omni24" o "el Responsable".

2. Datos personales que se recaban

omni24 recaba, trata y almacena las siguientes categorías de datos personales. Las de los apartados 2.1 y 2.2 se recaban siempre a través del sistema físico (Raspberry Pi + cámara + micrófono) instalado en el establecimiento del cliente que contrata el servicio; las del apartado 2.4, a través del sitio web teamon.tools:

2.1 Datos recabados de todas las personas que se encuentran físicamente dentro del establecimiento durante el horario de operación del sistema (clientes, visitantes, proveedores, transeúntes):

• Imagen en video: flujo continuo capturado por la cámara instalada. Se conserva en calidad original por un máximo de tres (3) días y posteriormente en formato comprimido de menor resolución, con una retención total aproximada de cincuenta (50) días naturales, sujeta a la capacidad de almacenamiento del equipo instalado: el sistema elimina automáticamente el material más antiguo cuando requiere espacio.
• Audio ambiente: flujo continuo capturado por el micrófono instalado. Se conserva en calidad original por un máximo de catorce (14) días y posteriormente en formato comprimido, con una retención total aproximada de cincuenta (50) días naturales, sujeta a la capacidad de almacenamiento del equipo y eliminada automáticamente por antigüedad.
• Imágenes fijas (snapshots) derivadas del video, conservadas únicamente cuando el sistema detecta incidentes o eventos relevantes para seguridad o calidad del servicio.
• Transcripciones de texto generadas a partir del audio.

2.2 Datos biométricos recabados exclusivamente de empleados del cliente que hayan firmado previamente el adendum de consentimiento correspondiente:

• Modelo vectorial de huella de voz (embedding de 192 dimensiones generado por el modelo ECAPA-TDNN). Este modelo permite identificar al empleado en el audio capturado, con el propósito exclusivo de generar reportes de desempeño individual para el empleador.

2.3 Datos personales del dueño del establecimiento (cliente de omni24):

• Nombre completo o razón social, domicilio fiscal, RFC, correo electrónico, teléfono, forma de pago.

2.4 Datos de quien se anota en la lista de espera de TeamOn, en el sitio teamon.tools:

• Nombre, número de WhatsApp, ciudad, giro del negocio, número de personas que atienden, cuánto valdría al año para su negocio lo que ofrece TeamOn y, si contestó el cuestionario del sitio, sus respuestas.
• Al registrarse, identificadores técnicos de su navegador: las cookies _fbp y _fbc de Meta, la dirección IP y el tipo de navegador (ver secciones 6 y 10).
• El avance en el proceso comercial: si respondió, si se agendó y se realizó la sesión, si se le calificó como posible cliente y, en su caso, el monto de su primer pago.

3. Datos personales sensibles

De conformidad con el artículo 3, fracción VI, y artículo 9 de la LFPDPPP, omni24 recaba los siguientes datos personales sensibles:

• Datos biométricos: modelo vectorial de huella de voz de empleados del cliente que hayan otorgado su consentimiento expreso y por escrito mediante el adendum laboral correspondiente.

omni24 no recaba ningún otro dato sensible (origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

omni24 no construye modelos biométricos de voz de clientes, visitantes, proveedores ni de ninguna persona que no sea un empleado que haya firmado el consentimiento expreso. Los clusters de voz que el sistema identifica sin etiqueta de empleado son descartados automáticamente transcurridos catorce (14) días calendario desde su creación.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

El tratamiento de los datos personales descritos en la sección 2 se realiza para las siguientes finalidades primarias:

1. Seguridad del establecimiento: detección de incidentes, vigilancia en horario comercial y fuera de él, generación de registros visuales de eventos relevantes.
2. Mejora de la calidad del servicio: análisis del desempeño operativo del establecimiento mediante inteligencia artificial, generación de reportes diarios y semanales dirigidos al dueño del establecimiento, identificación de áreas de oportunidad en atención al cliente, orden, ventas y gestión de visitas.
3. Evaluación individual del desempeño de empleados (solo respecto de empleados que hayan firmado el consentimiento expreso correspondiente): generación de reportes por empleado basados en el reconocimiento de su huella de voz en las interacciones capturadas durante su jornada laboral.
4. Administración de la relación comercial con el cliente contratante (facturación, cobranza, soporte, gestión de cuenta).
5. Atención de la lista de espera de TeamOn (respecto de quien se anota en teamon.tools): contactarle por WhatsApp, entender su negocio y agendar la sesión.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la prestación del servicio)

Las siguientes finalidades son opcionales y el titular puede manifestar su oposición a ellas en cualquier momento:

1. Envío de comunicaciones sobre productos, servicios, eventos, promociones y contenido educativo de omni24.
2. Análisis estadístico agregado y anonimizado con fines de mejora del producto y desarrollo de nuevas funcionalidades.
3. Elaboración de estudios de mercado y publicaciones siempre en formato agregado y sin identificación individual.
4. Medición y mejora de anuncios (respecto de quien se anota en teamon.tools): compartir con Meta los datos que se indican en la sección 6 para medir y mejorar los anuncios de TeamOn.

Si el titular no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias puede manifestarlo mediante correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, descripción de la oposición y copia de identificación oficial. La negativa al tratamiento para estas finalidades no será motivo para negar la prestación del servicio.

Para oponerse a la finalidad 4 basta un mensaje por WhatsApp al número desde el que se le contactó o un correo a [email protected]. Desde ese momento no se envía a Meta ningún dato más de su registro.

5. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales descritos se realiza con fundamento en:

• Artículos 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12 de la LFPDPPP.
• Artículos 11, 12, 13, 14 y 27 del Reglamento de la LFPDPPP.
• Consentimiento expreso y por escrito del titular respecto de los datos biométricos de voz, recabado mediante el adendum laboral correspondiente.
• Consentimiento tácito del titular respecto de los datos de video y audio capturados en el establecimiento, siempre que exista señalización visible en el acceso que informe de la captación (artículo 8 párrafo segundo, LFPDPPP).
• Relación contractual vigente respecto de los datos administrativos del cliente contratante.

6. Transferencias de datos personales

omni24 transfiere datos personales a los siguientes terceros con las finalidades que se indican:

A Meta no se envían las respuestas del cuestionario, el giro, el número de personas que atienden ni cuánto valdría al año lo que ofrece TeamOn. El contacto con quien se anota en la lista de espera se hace por WhatsApp.

omni24 no transfiere a ningún tercero:

• Modelos biométricos de voz (huellas vocales de empleados). Estos se mantienen almacenados exclusivamente en el dispositivo físico instalado en el establecimiento del cliente.
• Video o audio crudo en forma continua. Solo fragmentos puntuales filtrados por el sistema se envían a los terceros mencionados con los propósitos descritos.
• Datos personales a autoridades, salvo requerimiento fundado y motivado por autoridad competente.

El titular podrá manifestar su oposición a las transferencias descritas mediante los mecanismos previstos en la sección 9.

7. Medidas de seguridad

omni24 implementa medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP, para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Dichas medidas se detallan en el Documento de Seguridad de omni24, disponible para consulta ante autoridad competente.

Entre las medidas destacan:

• Almacenamiento local: la totalidad del video crudo, audio crudo y modelos biométricos de voz se almacenan físicamente en el dispositivo instalado en el establecimiento del cliente. No se alojan en servicios en la nube.
• Retención limitada y automática: el material en calidad original se elimina a los tres (3) días el video y a los catorce (14) el audio; el material comprimido se conserva aproximadamente cincuenta (50) días y el sistema borra automáticamente lo más antiguo cuando necesita espacio. Los fragmentos correspondientes a momentos relevantes identificados por el sistema, o marcados por el responsable del establecimiento, se conservan mientras el servicio permanezca activo. Los clusters de voz sin etiqueta de empleado se eliminan automáticamente transcurridos catorce (14) días calendario desde su creación.
• Acceso restringido: el dispositivo solo es accesible vía red privada cifrada (Tailscale) por el personal autorizado del cliente y por el personal técnico autorizado de omni24.
• Separación de propósitos: los datos recabados no se utilizan para finalidades distintas a las declaradas en este aviso.

8. Derechos ARCO

Todo titular tiene derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] acompañando:

1. Nombre completo y domicilio del titular.
2. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial vigente).
3. Si actúa por conducto de representante, documento que acredite dicha representación.
4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
5. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

omni24 dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. La respuesta se entregará por el mismo medio.

En caso de que la solicitud sea procedente, omni24 tendrá un plazo de quince (15) días hábiles adicionales para hacer efectivo el derecho.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Los costos de envío, reproducción o certificación, en su caso, correrán por cuenta del titular.

En caso de que el titular considere que su derecho no ha sido debidamente atendido, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (ver sección 12).

9. Medios para limitar el uso o divulgación de los datos

Adicionalmente a los derechos ARCO, el titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

• Envío de correo electrónico a [email protected] solicitando su inclusión en el Listado de Exclusión interno de omni24.
• Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO: https://repep.profeco.gob.mx.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

10.1 En el sitio teamon.tools. El sitio usa:

• El píxel de Meta, que coloca las cookies _fbp y _fbc y permite a Meta usar sus propias cookies para medir los anuncios de TeamOn y mostrarlos a personas a quienes les puedan interesar.
• El almacenamiento del navegador, para guardar las respuestas del cuestionario mientras dura la visita y llevarlas al formulario.
• Google Analytics, que coloca las cookies _ga y _ga_* con un identificador aleatorio (vigencia de sesenta días) para contar visitas y distinguir visitas nuevas de repetidas; no se usa para publicidad.
• Microsoft Clarity, que graba la navegación con el texto y los campos enmascarados y no coloca cookies en este sitio.

Meta y otros terceros pueden usar cookies, balizas web y otras tecnologías de almacenamiento para recabar o recibir información de este sitio y de otros sitios de internet, y usar esa información para prestar servicios de medición y para segmentar anuncios.

Para excluirse de la recolección y el uso de esa información para segmentar anuncios, el titular puede:

• Ajustar sus preferencias de anuncios en Meta (en Facebook o Instagram: Centro de cuentas → Preferencias de anuncios).
• Bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador.
• Desactivar Google Analytics con el complemento de Google para navegadores: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Usar los mecanismos de exclusión de la industria publicitaria: http://www.aboutads.info/choices y http://www.youronlinechoices.eu/.

10.2 En la aplicación para clientes. Se usan cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario autenticado. El titular puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, pero eso puede afectar la funcionalidad de la aplicación.

11. Modificaciones al aviso

omni24 se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación del aviso actualizado en https://teamon.tools/aviso y, en caso de modificaciones sustanciales, mediante comunicación directa a los titulares cuyos datos tenga en su posesión.

La versión vigente del aviso siempre estará disponible en la dirección antes mencionada.

12. Autoridad competente

En caso de que el titular considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025:

• Domicilio: Avenida de los Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México.
• Teléfono (conmutador): 55 2000 3000.
• Sitio web: https://www.gob.mx/buengobierno.

Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026

Responsable: Eduardo Gabriel Andrade Espinosa (TeamOn y omni24).

Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].